Разработка Telegram-ботов для бизнеса ★
Боты для продаж, записи, поддержки и уведомлений — с интеграцией в вашу CRM. Не игрушка, а рабочий инструмент, который отвечает 24/7 и не теряет заявки. У нас собственные боты в продакшене.
Что входит
- Сценарий и логика диалога
- Меню, кнопки, формы
- Приём заявок и оплат
- Уведомления и напоминания
- Интеграция с CRM / Google Sheets
- Хостинг и запуск
Для кого подходит
Какие задачи решаем
Как мы работаем
- 1БрифРазбираем задачу. Бесплатно.
- 2СтруктураСогласуем до дизайна.
- 3ДизайнПод вашу аудиторию.
- 4РазработкаКод, интеграции, тест.
- 5ЗапускПубликация и поддержка.
Кейсы по теме
Технологии
Сроки: Простой бот — 3–7 дней, с интеграциями — 1–3 недели, Mini App — от 3 недель.
От чего зависит цена
- Количество сценариев
- Интеграции (CRM, оплата)
- Mini App или классический бот
- Рассылки и сегментация
Уже понятно, что нужно?
Оставьте имя и телефон — перезвоним, зададим пару вопросов и назовём ориентир по цене и сроку. Читать страницу до конца необязательно.
Чат-бот, ИИ-агент и живой оператор — чем отличаются
Три вещи, которые в разговоре называют одним словом «бот». Разница видна не в описании, а в том, что происходит при нестандартном вопросе.
| Кнопочный чат-бот | ИИ-агент | Живой оператор | |
|---|---|---|---|
| Как понимает запрос | по нажатой кнопке — вариантов ровно столько, сколько заложено | по смыслу написанного, формулировка свободная | полностью, включая контекст и намёки |
| Что делает с незнакомым вопросом | упирается в конец ветки | отвечает по вашим документам, а спорное передаёт человеку | разбирается сам |
| Риск сказать лишнее | нулевой: говорит только заложенное | есть, если отвечает «из головы»; снимается привязкой к вашим данным | человеческий фактор |
| Время ответа | мгновенно, круглосуточно | мгновенно, круглосуточно | в рабочие часы, с очередью |
| Когда достаточно | если 80 % обращений — пять одинаковых вопросов | если вопросы формулируются свободно и вариантов много | сложная продажа, переговоры, конфликт |
| Что нужно для запуска | список вопросов и ответы | то же плюс актуальный источник данных и правило передачи человеку | обучение и график |
Мы не продаём ИИ-агента там, где хватает кнопок: он дороже в разработке и требует следить за источником данных. И наоборот — не ставим кнопочное дерево на двадцать веток туда, где люди пишут словами.
Что чаще всего идёт не так
Это не страшилки, а причины, по которым заказ переделывают за свой счёт. Мы проверяем их до запуска.
Бот отвечает свободным текстом на всё подряд
Языковая модель без ограничений рано или поздно назовёт цену, которой нет, или пообещает срок, который никто не согласовывал. В переписке это выглядит убедительно — и становится обязательством перед клиентом. Мы держим бота на проверенных данных: цены и условия он берёт из вашего источника, а на всё, чего там нет, отвечает передачей человеку.
Кнопочное дерево на двадцать веток
Меню, где до нужного пункта пять нажатий, люди не проходят — они пишут «здравствуйте» и ждут человека. Сценарий строится от частых вопросов: три–четыре ветки покрывают большинство обращений, остальное уходит оператору. Полнота меню — не цель, цель — чтобы человек получил ответ за один–два шага.
Не предусмотрен переход на человека
Клиент с нестандартным вопросом упирается в бота и уходит. Кнопка «позвать менеджера» должна быть видна на любом шаге, а не прятаться в конце ветки. И у неё должен быть адресат: уведомление, которое приходит конкретному человеку, а не в общий чат, где его никто не читает.
Бот живёт отдельно от CRM
Диалоги остаются в мессенджере, заявки переписываются руками, история клиента теряется. Через месяц никто не может ответить, сколько обращений пришло из бота и во что они превратились. Интеграция с CRM закладывается сразу — иначе бот превращается в ещё один канал, за которым надо следить вручную.
Классический бот, Mini App или ИИ-агент — что выбрать под задачу
Классический бот с кнопками закрывает повторяющиеся вопросы: график, адрес, статус заказа, запись. Он дешевле всех, запускается за дни и не ломается. Если 80 % обращений — это пять одинаковых вопросов, ничего сложнее не нужно.
Mini App — полноценный интерфейс внутри мессенджера: каталог, корзина, личный кабинет, оплата. Имеет смысл там, где нужен выбор из многого или регулярные повторные заказы. Мы делали Mini App для приёма заявок на перевозки: карта, расчёт, история — то, что в кнопочном меню не помещается.
ИИ-агент нужен, когда вопросы формулируются свободно и вариантов слишком много для дерева. Здесь принципиально, на чём он отвечает: агент на ваших документах и ценах полезен, агент «на общих знаниях» опасен. Мы ставим его только поверх проверяемого источника и с обязательной передачей человеку на спорном.
На чём именно отвечает ИИ-агент: RAG и база знаний
Языковая модель — LLM — сама по себе не знает ваших цен, условий и остатков. Если её об этом спросить, она ответит правдоподобно и неверно, потому что устроена как машина продолжения текста, а не как справочник. Именно отсюда берутся истории про бота, который назвал скидку, которой не было.
Лечится это подходом RAG — retrieval-augmented generation, то есть генерация с опорой на поиск по вашим документам. Работает так: вопрос клиента сначала ищется в вашей базе знаний — прайс, условия доставки, регламенты, частые вопросы, — и модель формулирует ответ уже по найденному фрагменту, а не по памяти. Не нашлось — агент честно передаёт человеку, а не сочиняет.
Практически это значит, что база знаний важнее модели: от её полноты и свежести зависит, будет агент полезен или опасен. Поэтому мы начинаем не с выбора модели, а с вопроса, откуда берутся актуальные данные и кто их обновляет. И проверяем результат вопросами с известным ответом — если агент ошибся на них, до клиентов он не доходит.
Каналы: Telegram, WhatsApp Business API и что между ними общего
Telegram даёт больше свободы: кнопки, файлы, оплата, Mini App с полноценным интерфейсом. Ограничений на рассылки почти нет, поэтому здесь живут воронки и напоминания.
WhatsApp в Казахстане — основной канал переписки с клиентом, но правила у него строже: писать первым можно только в согласованных форматах и в течение окна после обращения. Подключается он через WhatsApp Business API, у которого есть верификация номера и утверждение шаблонов сообщений. Это не сложность ради сложности: именно поэтому там нет спама и открываемость выше.
Общее у каналов одно: сценарий и данные должны быть общими. Иначе бот в Telegram знает про акцию, а в WhatsApp нет, и клиент ловит вас на расхождении. Мы держим один источник ответов на оба канала и одну точку, где заявка попадает в CRM.
Что нужно от вас, чтобы бот заработал
Список реальных вопросов, которые задают клиенты. Не выдуманный, а выгруженный из переписки за пару месяцев — там сразу видно, что спрашивают на самом деле и какими словами. Это же основа для формулировок: бот должен отвечать на языке клиента, а не на языке отдела маркетинга.
Актуальные данные, которыми он будет отвечать: цены, условия, сроки, адреса. И договорённость о том, кто их обновляет — устаревшая цена в боте хуже отсутствия бота, потому что она выглядит как обещание.
Человек на той стороне. Бот снимает поток типовых вопросов, но не заменяет менеджера: у сложных обращений должен быть адресат и понятное время ответа. Если передавать некому, лучше сузить сценарий до того, что бот закрывает полностью.
Сколько это стоит на самом деле — и что бывает после запуска
Стоимость складывается из числа сценариев, интеграций и того, нужен ли интерфейс сложнее кнопок. Бот на три ветки без интеграций и Mini App с оплатой и личным кабинетом отличаются в разы — это разные продукты под одним словом «бот». Точная смета называется после разбора сценариев, потому что «бот под ключ» без списка задач — это цена наугад.
После запуска появляется работа, которой не было в плане: люди пишут не то, что предполагалось. Первые недели мы смотрим реальные диалоги и правим формулировки и ветки — именно здесь бот из демонстрации превращается в рабочий инструмент.
Дальше — обслуживание: обновление данных, новые сценарии, слежение за тем, что мессенджер меняет в правилах. Это небольшая, но постоянная работа, и её лучше обсудить до запуска, чем через полгода обнаружить бота, отвечающего прошлогодними ценами.
Гарантии и поддержка
- Договор и фиксированные сроки
- Гарантийный период на доработки
- Передача исходников и доступов — они ваши
- Сопровождение после запуска
Частые вопросы
Свяжете бота с CRM?
Да — Bitrix24, amoCRM, Google Sheets и др.
Можно оплату внутри бота?
Да, подключаем платежи и Kaspi.
Кто платит за хостинг?
Размещаем у себя или у вас — обсуждается, недорого.
Сделаете демо?
Да, покажем сценарий и прототип за 1 день.
Обсудим ваш проект
Оставьте заявку — свяжемся в течение 15 минут в рабочее время, зададим пару вопросов и пришлём ориентир по цене и срокам. Бесплатно, без обязательств.
- 1. Заявка или квиз
- 2. Короткий созвон / переписка
- 3. Бесплатная смета и план
- 4. Договор и старт