Разработка Telegram-ботов для бизнеса ★
Боты для продаж, записи, поддержки и уведомлений — с интеграцией в вашу CRM. Не игрушка, а рабочий инструмент, который отвечает 24/7 и не теряет заявки. У нас собственные боты в продакшене.
Что входит
- Сценарий и логика диалога
- Меню, кнопки, формы
- Приём заявок и оплат
- Уведомления и напоминания
- Интеграция с CRM / Google Sheets
- Хостинг и запуск
Для кого подходит
Какие задачи решаем
Варианты и пакеты
Пакетов 3: цена от 185 000 ₸, срок 3 дня – 3 недели. Это ориентиры по рынку Алматы — точная смета после брифа.
Как мы работаем
Работа идёт в 5 шагов, и первый из них бесплатный: на брифе разбираем задачу и называем смету, ни к чему вас не обязывая. Деньги появляются только после того, как вы согласились со структурой и суммой.
- 1БрифРазбираем задачу. Бесплатно.
- 2СтруктураСогласуем до дизайна.
- 3ДизайнПод вашу аудиторию.
- 4РазработкаКод, интеграции, тест.
- 5ЗапускПубликация и поддержка.
Кейсы по теме
Технологии
Технологий в стеке 5, и выбираем из них под задачу и бюджет, а не наоборот: Telegram Bot API, Telegram Mini App, Python / Node.js и другие ниже.
Сроки: Простой бот — 3–7 дней, с интеграциями — 1–3 недели, Mini App — от 3 недель.
От чего зависит цена
- Количество сценариев
- Интеграции (CRM, оплата)
- Mini App или классический бот
- Рассылки и сегментация
Уже понятно, что нужно?
Если нужно именно это — ориентир от 185 000 ₸ и 3 дня – 3 недели до запуска, дальше по странице только детали. Оставьте имя и телефон: перезвоним, уточним объём и назовём точную сумму.
Чат-бот, ИИ-агент и живой оператор — чем отличаются
Три вещи, которые в разговоре называют одним словом «бот». Разница видна не в описании, а в том, что происходит при нестандартном вопросе.
| Кнопочный чат-бот | ИИ-агент | Живой оператор | |
|---|---|---|---|
| Как понимает запрос | по нажатой кнопке — вариантов ровно столько, сколько заложено | по смыслу написанного, формулировка свободная | полностью, включая контекст и намёки |
| Что делает с незнакомым вопросом | упирается в конец ветки | отвечает по вашим документам, а спорное передаёт человеку | разбирается сам |
| Риск сказать лишнее | нулевой: говорит только заложенное | есть, если отвечает «из головы»; снимается привязкой к вашим данным | человеческий фактор |
| Время ответа | мгновенно, круглосуточно | мгновенно, круглосуточно | в рабочие часы, с очередью |
| Когда достаточно | если 80 % обращений — пять одинаковых вопросов | если вопросы формулируются свободно и вариантов много | сложная продажа, переговоры, конфликт |
| Что нужно для запуска | список вопросов и ответы | то же плюс актуальный источник данных и правило передачи человеку | обучение и график |
Мы не продаём ИИ-агента там, где хватает кнопок: он дороже в разработке и требует следить за источником данных. И наоборот — не ставим кнопочное дерево на двадцать веток туда, где люди пишут словами.
Что чаще всего идёт не так
Чаще всего заказ переделывают за свой счёт по 4 причинам — они разобраны ниже. Мы проверяем каждую до запуска, а не после.
Бот отвечает свободным текстом на всё подряд
Языковая модель без ограничений рано или поздно назовёт цену, которой нет, или пообещает срок, который никто не согласовывал. В переписке это выглядит убедительно — и становится обязательством перед клиентом. Мы держим бота на проверенных данных: цены и условия он берёт из вашего источника, а на всё, чего там нет, отвечает передачей человеку.
Кнопочное дерево на двадцать веток
Меню, где до нужного пункта пять нажатий, люди не проходят — они пишут «здравствуйте» и ждут человека. Сценарий строится от частых вопросов: три–четыре ветки покрывают большинство обращений, остальное уходит оператору. Полнота меню — не цель, цель — чтобы человек получил ответ за один–два шага.
Не предусмотрен переход на человека
Клиент с нестандартным вопросом упирается в бота и уходит. Кнопка «позвать менеджера» должна быть видна на любом шаге, а не прятаться в конце ветки. И у неё должен быть адресат: уведомление, которое приходит конкретному человеку, а не в общий чат, где его никто не читает.
Бот живёт отдельно от CRM
Диалоги остаются в мессенджере, заявки переписываются руками, история клиента теряется. Через месяц никто не может ответить, сколько обращений пришло из бота и во что они превратились. Интеграция с CRM закладывается сразу — иначе бот превращается в ещё один канал, за которым надо следить вручную.
Классический бот, Mini App или ИИ-агент — что выбрать под задачу
Классический бот с кнопками закрывает повторяющиеся вопросы: график, адрес, статус заказа, запись. Он дешевле всех, запускается за дни и не ломается. Если 80 % обращений — это пять одинаковых вопросов, ничего сложнее не нужно.
Mini App — полноценный интерфейс внутри мессенджера: каталог, корзина, личный кабинет, оплата. Имеет смысл там, где нужен выбор из многого или регулярные повторные заказы. Мы делали Mini App для приёма заявок на перевозки: карта, расчёт, история — то, что в кнопочном меню не помещается.
ИИ-агент нужен, когда вопросы формулируются свободно и вариантов слишком много для дерева. Здесь принципиально, на чём он отвечает: агент на ваших документах и ценах полезен, агент «на общих знаниях» опасен. Мы ставим его только поверх проверяемого источника и с обязательной передачей человеку на спорном.
На чём именно отвечает ИИ-агент: RAG и база знаний
Языковая модель — LLM — сама по себе не знает ваших цен, условий и остатков. Если её об этом спросить, она ответит правдоподобно и неверно, потому что устроена как машина продолжения текста, а не как справочник. Именно отсюда берутся истории про бота, который назвал скидку, которой не было.
Лечится это подходом RAG — retrieval-augmented generation, то есть генерация с опорой на поиск по вашим документам. Работает так: вопрос клиента сначала ищется в вашей базе знаний — прайс, условия доставки, регламенты, частые вопросы, — и модель формулирует ответ уже по найденному фрагменту, а не по памяти. Не нашлось — агент честно передаёт человеку, а не сочиняет.
Практически это значит, что база знаний важнее модели: от её полноты и свежести зависит, будет агент полезен или опасен. Поэтому мы начинаем не с выбора модели, а с вопроса, откуда берутся актуальные данные и кто их обновляет. И проверяем результат вопросами с известным ответом — если агент ошибся на них, до клиентов он не доходит.
Каналы: Telegram, WhatsApp Business API и что между ними общего
Telegram даёт больше свободы: кнопки, файлы, оплата, Mini App с полноценным интерфейсом. Ограничений на рассылки почти нет, поэтому здесь живут воронки и напоминания.
WhatsApp в Казахстане — основной канал переписки с клиентом, но правила у него строже: писать первым можно только в согласованных форматах и в течение окна после обращения. Подключается он через WhatsApp Business API, у которого есть верификация номера и утверждение шаблонов сообщений. Это не сложность ради сложности: именно поэтому там нет спама и открываемость выше.
Общее у каналов одно: сценарий и данные должны быть общими. Иначе бот в Telegram знает про акцию, а в WhatsApp нет, и клиент ловит вас на расхождении. Мы держим один источник ответов на оба канала и одну точку, где заявка попадает в CRM.
Что нужно от вас, чтобы бот заработал
Список реальных вопросов, которые задают клиенты. Не выдуманный, а выгруженный из переписки за пару месяцев — там сразу видно, что спрашивают на самом деле и какими словами. Это же основа для формулировок: бот должен отвечать на языке клиента, а не на языке отдела маркетинга.
Актуальные данные, которыми он будет отвечать: цены, условия, сроки, адреса. И договорённость о том, кто их обновляет — устаревшая цена в боте хуже отсутствия бота, потому что она выглядит как обещание.
Человек на той стороне. Бот снимает поток типовых вопросов, но не заменяет менеджера: у сложных обращений должен быть адресат и понятное время ответа. Если передавать некому, лучше сузить сценарий до того, что бот закрывает полностью.
Сколько это стоит на самом деле — и что бывает после запуска
Стоимость складывается из числа сценариев, интеграций и того, нужен ли интерфейс сложнее кнопок. Бот на три ветки без интеграций и Mini App с оплатой и личным кабинетом отличаются в разы — это разные продукты под одним словом «бот». Точная смета называется после разбора сценариев, потому что «бот под ключ» без списка задач — это цена наугад.
После запуска появляется работа, которой не было в плане: люди пишут не то, что предполагалось. Первые недели мы смотрим реальные диалоги и правим формулировки и ветки — именно здесь бот из демонстрации превращается в рабочий инструмент.
Дальше — обслуживание: обновление данных, новые сценарии, слежение за тем, что мессенджер меняет в правилах. Это небольшая, но постоянная работа, и её лучше обсудить до запуска, чем через полгода обнаружить бота, отвечающего прошлогодними ценами.
Гарантии и поддержка
У нас 6 гарантий, и у каждой есть последствие для нас: не достигли метрики из договора — работаем дальше без доплат, не совпал тираж с цветопробой — перепечатываем за свой счёт. Для сравнения: из 15 изученных студий Алматы шесть не обещают вообще ничего, остальные пишут «гарантируем качество» без последствий.
- Договор и фиксированные сроки
- Гарантийный период на доработки
- Передача исходников и доступов — они ваши
- Сопровождение после запуска
Частые вопросы
Свяжете бота с CRM?
Да — Bitrix24, amoCRM, Google Sheets и др.
Можно оплату внутри бота?
Да, подключаем платежи и Kaspi.
Кто платит за хостинг?
Размещаем у себя или у вас — обсуждается, недорого.
Сделаете демо?
Да, покажем сценарий и прототип за 1 день.
Обсудим ваш проект
Оставьте заявку — свяжемся в течение 15 минут в рабочее время, зададим пару вопросов и пришлём ориентир по цене и срокам. Бесплатно, без обязательств.
- 1. Заявка или квиз
- 2. Короткий созвон / переписка
- 3. Бесплатная смета и план
- 4. Договор и старт