Digital для сервисных компаний
Боль: Заявки теряются, всё ведётся вручную, нет контроля.
Наводим порядок в заявках: сайт + CRM + бот. Обращение приходит — распределяется, уведомляет и попадает в отчёт автоматически.
Что важно показать
- Сайт с приёмом заявок
- CRM и диспетчеризация
- Бот для записи и уведомлений
- Автоматизация и отчёты
Что входит в пакет
Кейсы в нише
Что бот закрывает в сервисной компании
Заявка приходит в свободной форме и часто голосом — а разобрать её надо быстро и без потерь.
- Приём заявки — человек пишет как умеет, бот вытаскивает адрес, дату, объём и кладёт в CRM
- Голосовые сообщения — их присылают вместо текста постоянно; мы расшифровываем и разбираем автоматически — своей моделью, а не на слух диспетчера
- Статус выполнения — где мастер, когда будет — вопрос, который иначе занимает диспетчера весь день
- Запись на время — свободные слоты и подтверждение без звонка
- Передача сложного человеку — нестандартное уходит диспетчеру с уже собранным контекстом, а не «здравствуйте, повторите»
Почему в сервисе решает скорость первого ответа, а не цена
Клиент, которому нужна услуга сегодня, пишет не одному подрядчику, а трём-четырём подряд. Дальше работает простое правило: кто ответил первым и назвал условия, тот и получил заказ, даже если у соседа было на пару тысяч дешевле. Разница в цене перестаёт иметь значение, когда вопрос закрывается в ближайший час.
Отсюда приоритеты: сначала сделать так, чтобы обращение из любого канала мгновенно попадало живому человеку с уведомлением, и только потом заниматься трафиком. Реклама на компанию, которая отвечает через три часа, — это оплаченные заявки конкурентам.
Второй фактор — предсказуемость. Клиенту важнее знать точное время, чем получить «пораньше». Статус, подтверждение и предупреждение о задержке снимают большую часть недовольства, при том что сама работа не меняется.
Заявка в свободной форме — главная особенность сервиса
Клиент сервисной компании не заполняет форму с полями. Он пишет «нужна газель завтра на Абая, часа на три» или наговаривает то же самое голосом. Между этим сообщением и строкой в CRM стоит человек, который читает, слушает, переспрашивает и вручную переносит — и именно здесь теряются заявки в час пик.
Голосовые — отдельная боль: их присылают постоянно, а слушать некому, особенно вечером. Мы расшифровываем и разбираем их автоматически, своей моделью, и в CRM попадает уже структурированная заявка: адрес, дата, объём. Это не эксперимент — так работает наша собственная диспетчерская.
Второй слой — распределение. Когда заявок больше, чем внимания диспетчера, они распределяются по свободным исполнителям автоматически, а человек подключается там, где нужен человек: спорный адрес, нестандартный груз, конфликт.
Обсудим ваш проект
Оставьте заявку — свяжемся в течение 15 минут в рабочее время, зададим пару вопросов и пришлём ориентир по цене и срокам. Бесплатно, без обязательств.
- 1. Заявка или квиз
- 2. Короткий созвон / переписка
- 3. Бесплатная смета и план
- 4. Договор и старт