Разработка и внедрение CRM
CRM под ваши процессы и интеграции с Bitrix24, amoCRM, 1С и Kaspi — или собственная система, если коробка не подходит. У нас есть своя CRM с live-картой и автодиспетчеризацией.
Что входит
- Аудит процессов продаж
- Настройка воронок и полей
- Интеграции (сайт, телефония, мессенджеры)
- Автоматизация и триггеры
- Отчёты и аналитика
- Обучение команды
Для кого подходит
Какие задачи решаем
Как мы работаем
- 1БрифРазбираем задачу. Бесплатно.
- 2СтруктураСогласуем до дизайна.
- 3ДизайнПод вашу аудиторию.
- 4РазработкаКод, интеграции, тест.
- 5ЗапускПубликация и поддержка.
Кейсы по теме
Технологии
Сроки: Внедрение коробки — 2–4 недели, кастомная система — от 1.5 месяцев.
От чего зависит цена
- Коробка или своя разработка
- Число интеграций
- Сложность процессов
- Объём обучения
Когда пора
CRM обычно нужна не потому, что «пора автоматизироваться», а потому что стало больно в конкретном месте. Проверьте по симптомам.
Если совпало два-три пункта — CRM окупится довольно быстро. Если ни одного, а хочется «чтобы было», честнее подождать: система без боли, которую она лечит, превращается в лишнюю работу для команды.
Уже понятно, что нужно?
Оставьте имя и телефон — перезвоним, зададим пару вопросов и назовём ориентир по цене и сроку. Читать страницу до конца необязательно.
Коробка, интегратор и заказная разработка — что выбирают и почему
Три пути к CRM, между которыми выбирают вслепую, потому что продавец каждого говорит только про свой.
| Коробка своими силами | Внедрение через интегратора | Заказная разработка | |
|---|---|---|---|
| Что получаете | готовую систему с типовыми процессами | ту же систему, но настроенную под ваш процесс | систему, спроектированную под вашу логику |
| Скорость | дни | недели | месяцы |
| Стоимость на старте | самая низкая — подписка | подписка плюс работа по внедрению | самая высокая: это разработка |
| Кто отвечает за результат | вы сами | интегратор в рамках договора | подрядчик, включая архитектуру |
| Нестандартный процесс | подгоняете бизнес под систему | частично гнётся, дальше — костыли | система строится под процесс |
| Обновления | приходят сами | приходят сами, кастомизацию проверяют | ваша ответственность |
| Риск | команда не приживётся и вернётся в таблицы | переплатить за настройку того, что не нужно | построить дорого то, что решала коробка |
Практический критерий: если процесс описывается словами «как у всех, только чуть иначе» — берите коробку. Если описание начинается с «у нас это устроено вот так, и это важно» — считайте своё. Мы делаем оба варианта и на брифе говорим, какой дешевле именно вам, даже когда дешевле не наш.
Что чаще всего идёт не так
Это не страшилки, а причины, по которым заказ переделывают за свой счёт. Мы проверяем их до запуска.
Внедрили систему, но не изменили процесс
CRM не наводит порядок сама — она делает видимым тот порядок, который есть. Если заявки принимаются в трёх мессенджерах, а решение о цене принимает один человек по памяти, система просто станет ещё одним местом, куда это всё не записывают. Поэтому первый шаг — не настройка полей, а разбор текущего маршрута заявки: где она появляется, кто её видит, где теряется.
Менеджеры ведут сделки мимо системы
Самая частая причина мёртвой CRM — она удобна руководителю и неудобна тому, кто в ней работает. Если внести сделку дольше, чем записать в блокнот, её не внесут. Мы смотрим на количество обязательных полей и убираем всё, что не влияет на решение: лучше три заполненных поля, чем двенадцать пустых.
Интеграции сделали, а данные не сходятся
Сайт, мессенджеры, телефония и бухгалтерия называют одного клиента по-разному, и после подключения выясняется, что «клиентов» стало втрое больше. Ключ сопоставления определяется до интеграции — обычно это номер телефона, а не имя: имён-дублей в любой базе десятки, номер уникален. Мы наступали на это в собственной CRM и знаем цену вопроса.
Купили лицензии на всю команду сразу
Оплата на двадцать человек до того, как процесс обкатан на трёх, — самый дорогой способ выяснить, что схема не подходит. Начинать стоит с одного отдела и одного сценария, довести его до работающего состояния, и только потом расширять. Переучивать двадцать человек после смены логики дороже, чем троих.
Коммерческие предложения и счета прямо из CRM
Сделка есть, а документы к ней собираются отдельно и вручную — это разрыв, из-за которого путаются версии, теряются номера и всплывают КП с прошлогодними ценами. Правильно, когда документ рождается из карточки сделки: позиции, клиент, реквизиты подставляются сами.
Мы подключаем генератор документов к CRM так, чтобы КП и счёт выпускались в один клик, попадали в историю клиента и не расходились с прайсом. Расчёт при этом детерминированный — сумма воспроизводима, а не «примерная».
Дальше по той же линии идут закрывающие документы: акты и электронные счета-фактуры. У нас под них собственный контур, потому что мы сами выставляем их каждый месяц и знаем, где именно государственная система ведёт себя не так, как написано в документации.
Коробка или своя разработка — как выбрать без религиозных войн
Готовая система выигрывает, когда процессы типовые: воронка продаж, задачи, звонки, отчёты. Она стоит дешевле на старте, обновляется без вас и обучена рынком — новому сотруднику не нужно объяснять, что такое сделка. Проигрывает она там, где бизнес-логика своя: попытка согнуть коробку под нестандартный процесс превращается в набор костылей, которые ломаются при каждом обновлении.
Своя разработка оправдана, когда логика — и есть ваше преимущество. Мы делали собственную CRM для перевозок: карта машин в реальном времени, автоматическое распределение заявок по свободным водителям, рейтинг клиентов. Ни в одной коробке этого нет, и подгонять её было бы дороже, чем написать своё.
Практический критерий: если процесс можно описать словами «как у всех, только чуть иначе» — берите коробку и не спорьте. Если описание начинается с «у нас это устроено вот так, и это важно» — считайте свою. Мы делаем оба варианта и на брифе честно говорим, какой дешевле в вашем случае, даже когда дешевле не наш.
Что происходит при внедрении по неделям
Первая неделя — разбор. Смотрим, откуда приходят обращения, кто их обрабатывает, где принимаются решения и где теряется время. На выходе — карта текущего процесса и список мест, где заявки выпадают. Часто уже на этом шаге видно, что половина проблем решается не CRM, а одним изменением в порядке работы.
Вторая–третья недели — настройка под согласованный процесс: воронки, поля, права доступа, автоматические действия. Параллельно подключаются источники заявок: сайт, мессенджеры, телефония. Здесь же решается вопрос сопоставления данных, чтобы один клиент не превратился в трёх.
Четвёртая неделя — перенос данных и обучение. Данные переносятся с проверкой дублей, а не «как есть». Обучение проводится не по инструкции на сорок страниц, а на реальных сделках команды. После запуска остаётся период сопровождения, когда правки вносятся по факту работы — именно тогда всплывает то, чего не видно на бумаге.
Что должно быть у вас на руках после внедрения
Доступы владельца ко всем системам, оформленные на компанию, а не на подрядчика. Это звучит очевидно, пока не понадобится сменить исполнителя: если лицензия и админский доступ оформлены на агентство, переезд превращается в переговоры.
Описание процесса и настроек — что и почему настроено именно так. Через полгода это спасает от вопроса «а зачем здесь это поле», а при появлении нового сотрудника заменяет устные объяснения.
Инструкции для тех, кто работает в системе каждый день, — короткие, по сценариям: как принять заявку, как передать её другому, что делать при отказе. Длинные руководства не читает никто, и это нормально.
Гарантии и поддержка
- Договор и фиксированные сроки
- Гарантийный период на доработки
- Передача исходников и доступов — они ваши
- Сопровождение после запуска
Частые вопросы
Внедрите Bitrix24?
Да, настройка и интеграции под ваши процессы.
Сделаете свою CRM?
Да, если коробка не закрывает задачи — у нас есть опыт.
Перенесёте данные?
Да, миграция из таблиц и старых систем.
Обучите сотрудников?
Да, обучение и поддержка входят.
Обсудим ваш проект
Оставьте заявку — свяжемся в течение 15 минут в рабочее время, зададим пару вопросов и пришлём ориентир по цене и срокам. Бесплатно, без обязательств.
- 1. Заявка или квиз
- 2. Короткий созвон / переписка
- 3. Бесплатная смета и план
- 4. Договор и старт