Автосервис
Просили: «Автоматизируйте закупки»
Что оказалось задачей на самом деле: Деньги на балансах у 7 поставщиков кончались незаметно — и отгрузки вставали. Настоящая задача была не в закупках, а в том, что никто не видел остатки в одном месте.
Главное неизвестное: Какие из 7 поставщиков вообще отдают баланс машинно. Пока список не передан, срок сборки назвать нельзя — это будет гадание.
По чему судили бы результат: За два месяца — ноль остановок отгрузки по причине «кончились деньги на балансе».
Что сказали честно: Автоматизировать все 7 не обещали: часть останется полуручной. И прогноз статистический — при резком скачке заказов он ошибётся.
Загородная недвижимость
Просили: «ИИ-агенты, соцсети, сайт — всё для бизнеса»
Что оказалось задачей на самом деле: Запрос был широкий, а горло воронки — узкое и одно: скорость первого ответа на заявку. Всё остальное упиралось в него.
Главное неизвестное: Что происходит с заявкой в первые минуты и сколько их приходит ночью. Без этих чисел «внедрим ИИ» — продажа воздуха.
По чему судили бы результат: Доля заявок с ответом в первые 5 минут и число квалифицированных лидов, дошедших до менеджера.
Что сказали честно: Агент квалифицирует и передаёт тёплого клиента человеку. Он не продаёт дом и не называет цену от себя.
Импорт стройматериалов (ВЭД)
Просили: «Автоматизировать всё»
Что оказалось задачей на самом деле: Процесс оказался семизвенным, с четырьмя типами контрагентов. «Всё» без карты процесса — гадание, поэтому первым делом рисовали карту, а не код.
Главное неизвестное: Где в семи этапах повторяемая рутина с чётким входом и выходом, а где нужен человек с опытом.
По чему судили бы результат: Время на сборку пакета документов и число ошибок в нём — обе величины меряются до и после.
Что сказали честно: Таможенные риски и ответственность остаются на клиенте. Система готовит документы, а не принимает решения за брокера.
Перепродажа техники на маркетплейсе
Просили: «Выводите в топ и анализируйте конкурентов»
Что оказалось задачей на самом деле: Часть хотелок упиралась в правила площадки: гарантировать топ невозможно, а анализ выдачи парсингом — серая зона. Зато рутина «голос → готовое объявление» не автоматизирована ни у кого.
Главное неизвестное: Что площадка разрешает официально через API, а что — только выглядит доступным.
По чему судили бы результат: Время от «взял товар в руки» до опубликованного объявления.
Что сказали честно: Мы сразу сказали, что «гарантия топа» невозможна, и отделили официальное от серого. Это сузило проект — и сделало его выполнимым.
Наём и аналитика рынка труда
Просили: «Как с вами повзаимодействовать?»
Что оказалось задачей на самом деле: Бизнес и процессы не описаны — продавать пилот было не с чего. Единственная зацепка в запросе: анализ вакансий. С неё и начали, потому что данные публичные, персональных минимум, официальный API есть.
Главное неизвестное: Чем компания живёт и где у неё дорогая ручная работа. Копать нишу бесплатно и вслепую мы не станем.
По чему судили бы результат: Еженедельный отчёт, который раньше собирали руками, приходит сам. Экономию часов подтверждает клиент, а не мы.
Что сказали честно: Начали с узкого белого участка вместо «ИИ во всё». Широкий заход тут дал бы красивый счёт и нулевой результат.