Обучение сотрудников работе с ИИ
Практический курс на реальных рабочих задачах вашей компании. Не лекции про нейросети: четыре занятия по ролям, упражнения на ваших материалах, домашние задания между занятиями.
4 занятия × 90 минут · курс идёт 2–3 недели · группа до 8 человек · онлайн или на территории клиента (Алматы).
Четыре ролевых трека: руководитель · менеджер по продажам · бухгалтер · диспетчер/оператор. Каждый уходит с библиотекой промптов под свою роль, компания — с ИИ-политикой и чек-листом внедрения.
Для кого это
Компании малого и среднего бизнеса, где сотрудники ежедневно пишут клиентам и контрагентам, разбирают переписки и таблицы.
Занятие 1
Руководитель
Видит, где ИИ окупается именно в его процессах, получает пригодный результат с первого-второго захода и утверждает правила безопасности для всей компании.
Занятие 2
Менеджер по продажам
Быстрее готовит ответы клиентам и коммерческие тексты, не теряя качества и не отправляя данные клиентов во внешнюю модель.
Занятие 3
Бухгалтер
Снимает рутину деловой переписки и сведения таблиц, жёстко соблюдает правила по реквизитам и понимает, что модель не считает надёжно.
Занятие 4
Диспетчер / оператор
Превращает сумбурные сообщения клиентов в структурированные заявки, держит стандарт ответа под потоком обращений и не сливает контакты во внешнюю модель.
Как устроен курс
Группы собираются по ролям. Между занятиями — домашние задания на реальных рабочих задачах и чат курса, где домашние работы разбираются письменно.
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Формат | Онлайн (видеосвязь + общий экран) или на территории клиента (Алматы) |
| Группа | До 8 человек на занятие; группы собираются по ролям |
| Занятие | 90 минут |
| Курс | 4 занятия × 90 минут, растянуто на 2–3 недели (1–2 занятия в неделю) |
| Между занятиями | Домашние задания на реальных рабочих задачах + чат курса, разбор ДЗ письменно в чате |
| Материалы клиента | За 3–5 дней до старта собираем анкетой типовые задачи ролей и примеры переписок (обезличенные) — упражнения строятся на них, не на абстрактных примерах |
| Инструменты | Внешние ИИ-сервисы, которые уже доступны клиенту (например, ChatGPT или Claude); курс не привязан к конкретному вендору |
Сквозные темы каждого занятия
Обязательные — в каждом занятии свой блок под роль.
Программа: 4 занятия
По этой программе занятие проводится «с листа» — план по блокам, практика на ваших материалах, проверяемый результат на выходе.
Занятие 1 · 90 минут · Руководитель
Цель: руководитель видит, где ИИ окупается именно в его процессах, умеет получать от модели пригодный результат с первого-второго захода и утверждает правила безопасности для всей компании.
| Время | Блок занятия | Что делаем |
|---|---|---|
| 10 мин | Как это работает | LLM «на пальцах»: предсказание текста, почему модель уверенно ошибается и что это меняет в контроле работы сотрудников |
| 15 мин | Карта применений | По отделам вашей компании: где ИИ окупается (много однотипного текста: письма, сводки, регламенты, разбор переписок), где нет (решения, ответственность, точные расчёты). Критерий: повторяемость × объём текста |
| 15 мин | Красная зона | Три категории запрещённых данных, приёмы обезличивания. Совместно заполняем черновик ИИ-политики компании (1 страница, шаблон выдаём) |
| 20 мин | Практика 1 | На вашем материале: длинная рабочая переписка или отчёт недели → сводка для решения (что произошло, варианты, рекомендация). Каждый делает на своём ноутбуке, сравниваем результаты |
| 15 мин | Практика 2 | Постановка задачи: из размытого «хочу ИИ в продажах» составить измеримое поручение (процесс, вход, выход, как меряем). Разбираем 2–3 формулировки участников |
| 10 мин | Контроль качества | Как принимать работу сотрудника, сделанную с ИИ: чек-лист проверки фактов, что спрашивать, типовые следы невычитанного ИИ-текста |
| 5 мин | Итог + ДЗ | Фиксация договорённостей, выдача библиотеки промптов руководителя |
Умеет на выходе
- Составляет промпт по структуре «роль → контекст → задача → формат ответа» и получает пригодный результат не более чем за 2 итерации — проверяем на живой задаче в конце занятия.
- Из переписки или отчёта на 2+ страницы получает сводку с вариантами решения за ≤10 минут.
- Называет три категории данных красной зоны и показывает на примере, как обезличить текст перед вставкой.
- Имеет заполненный черновик ИИ-политики компании (1 страница) — артефакт занятия.
Домашнее задание. Провести через ИИ 3 реальные управленческие задачи недели (сводка, черновик регламента, разбор ситуации), принести в чат курса лучший и худший результат с комментарием «почему». Утвердить ИИ-политику и назначить ответственного за ИИ-практику в компании. Снять базовые значения метрик M1–M4 — иначе через месяц их не с чем будет сравнить.
Занятие 2 · 90 минут · Менеджер по продажам
Цель: менеджер быстрее готовит ответы клиентам и коммерческие тексты, не теряя качества и не отправляя данные клиентов во внешнюю модель.
| Время | Блок занятия | Что делаем |
|---|---|---|
| 10 мин | Установка | Что ИИ даёт продажам (скорость черновиков, разбор переписок), что не даёт (не знает ваших цен и условий). Обзор библиотеки промптов менеджера |
| 15 мин | Структура промпта для писем | Роль, факты компании (вставляем сами из прайса или КП), тон, явный запрет выдумывать цены и условия. Разбор «до/после» на вашем примере |
| 25 мин | Практика 1: ответ клиенту | На реальных (обезличенных) запросах из вашей почты и мессенджеров: первичный ответ на нестандартный запрос, ответ на возражение «дорого», вежливый отказ с сохранением контакта. Каждый пишет свой вариант, разбираем 2–3 |
| 20 мин | Практика 2: разбор переписки | Длинный тред 20+ сообщений → карточка: что клиент хочет, что обещали, следующий шаг, черновик follow-up письма |
| 10 мин | Красная зона | Применительно к продажам: имена, телефоны, суммы сделок → плейсхолдеры ДО вставки в модель; тренируем на живом примере |
| 10 мин | Проверка ответов | Упражнение «найди ошибку»: в сгенерированный ответ клиенту заранее внесена неверная цена и выдуманное условие; группа ищет. Правило: цифры — только из прайса компании |
Умеет на выходе
- Готовит черновик ответа на нестандартный запрос клиента по библиотеке промптов за ≤15 минут — замеряем на занятии.
- Сводит переписку 20+ сообщений в карточку договорённостей со следующим шагом.
- Обезличивает переписку (имена, телефоны, суммы) перед отправкой в модель — показывает на своём примере.
- Находит вставленную фактическую ошибку в ИИ-тексте (упражнение «найди ошибку» пройдено).
Домашнее задание. За неделю подготовить 5 реальных ответов клиентам через библиотеку промптов, фиксируя время «с ИИ / как обычно» в таблице (шаблон выдаём) — это же и есть замер метрики M2 по роли. Добавить в личную библиотеку 3 своих промпта под повторяющиеся ситуации.
Занятие 3 · 90 минут · Бухгалтер
Цель: бухгалтер снимает рутину деловой переписки и сведения таблиц, при этом жёстко соблюдает правила по реквизитам и понимает, что модель не считает надёжно.
| Время | Блок занятия | Что делаем |
|---|---|---|
| 10 мин | Красная зона бухгалтерии | В усиленном виде: реквизиты (БИН/ИИН, счета), суммы договоров, данные контрагентов — во внешнюю модель не попадают. Шаблон обезличивания: «Контрагент А», «сумма X», «счёт от [дата]» |
| 15 мин | Где ИИ полезен и где вреден | Полезен: письма контрагентам, пояснения, черновики регламентов участка, помощь со сведением таблиц (формулы, порядок действий). Вреден: расчёт налогов и сумм «из головы модели», ссылки на статьи законов без проверки — модель уверенно ошибается в номерах и датах редакций |
| 25 мин | Практика 1: письма | На ваших типовых ситуациях: запрос акта сверки у контрагента, вежливое напоминание об оплате счёта, пояснение расхождения в акте. Пишем по промптам библиотеки, сравниваем с «ручными» версиями |
| 20 мин | Практика 2: свести таблицу | Обезличенная выгрузка платежей + список счетов → с помощью ИИ получить порядок сведения и формулы, найти расхождения. Ключевой урок: ИИ предлагает метод, числа проверяет человек в таблице |
| 10 мин | Проверка чисел | Демонстрация, как модель ошибается в арифметике и «дорисовывает» строки; правило «модель формулирует — таблица считает» |
| 10 мин | Библиотека + ДЗ | Библиотека промптов бухгалтера (письма, пояснения, регламенты), разбор вопросов |
Умеет на выходе
- Пишет типовое письмо контрагенту (запрос акта, напоминание об оплате) по промпту за ≤10 минут.
- Сводит две выгрузки: получает от ИИ порядок действий и формулы, самостоятельно проверяет итоговые числа в таблице — демонстрирует на учебной паре файлов.
- Обезличивает документ с реквизитами до вставки в модель (плейсхолдеры) — показывает на примере.
- Объясняет своими словами, почему сумму или номер статьи из ответа модели нельзя использовать без проверки по первоисточнику.
Домашнее задание. Перевести 3 своих самых частых письма на промпты и внести в библиотеку. Составить для своего участка памятку «что нельзя вставлять в модель» (список категорий с примерами) и отдать ответственному за ИИ-практику.
Занятие 4 · 90 минут · Диспетчер / оператор
Цель: диспетчер быстро превращает сумбурные сообщения клиентов в структурированные заявки, держит стандарт ответа под потоком обращений и не сливает контакты клиентов во внешнюю модель.
| Время | Блок занятия | Что делаем |
|---|---|---|
| 10 мин | Разбор ДЗ группы | Типовые ошибки по домашним заданиям всех ролей (по материалам чата курса): невычитанные ответы, лишние данные в модели, слепое доверие цифрам |
| 15 мин | Промпты для потока | Короткие ответы в мессенджерах: подтверждение заявки, уточняющие вопросы (адрес, характер груза или запроса, время), статус для клиента. Особенность: ответ на 2–4 предложения, не «простыня» |
| 25 мин | Практика 1: сообщение → заявка | Реальные (обезличенные) сообщения ваших клиентов из мессенджеров, включая расшифровки голосовых: сумбурный текст → структурированная заявка по полям (откуда, куда, что, когда, особые условия). Каждый обрабатывает 3–4 сообщения на время |
| 20 мин | Практика 2: конфликт | Жалоба клиента (например, на опоздание): участник пишет ответ сам → тот же кейс через промпт (признать, конкретика, следующий шаг) → сравниваем, собираем лучший вариант в стандарт |
| 10 мин | Черновик регламента | Совместно: стандарт ответа на новое обращение — время реакции, обязательные поля заявки, когда эскалировать человеку без ИИ. Артефакт остаётся вам |
| 10 мин | Закрытие курса | Личные библиотеки промптов всех ролей собраны в общую; чек-лист внедрения передаётся руководителю и ответственному |
Умеет на выходе
- Превращает свободный текст клиента в структурированную заявку по полям за ≤5 минут — замер на занятии.
- Отвечает на обращение по стандарту с подстановкой конкретики (не шаблонная отписка) — проверка на 2 кейсах.
- Не отправляет телефоны и адреса клиентов во внешнюю модель: обезличивает или использует только текст сути обращения.
- Ведёт личную библиотеку промптов и знает, куда складывать новые.
Домашнее задание (закрепление после курса). Неделю вести журнал «обращение → время обработки с ИИ / без» (шаблон выдаём) — это замер M1 и M2 по роли диспетчера. Предложить ответственному 2 улучшения регламента по итогам недели.
Что входит
- Анкета-подготовка. За 3–5 дней до старта собираем типовые задачи ваших ролей — упражнения строятся на ваших (обезличенных) материалах, не на абстрактных примерах.
- 4 занятия по ролям с практикой: ответ клиенту, разбор переписки, письма контрагентам, сведение таблиц, черновики регламентов.
- Библиотека из 10–15 готовых промптов под каждую роль + шаблоны обезличивания данных.
- Правила безопасности: что нельзя отправлять во внешнюю модель (персональные данные клиентов, реквизиты, коммерческая тайна) и как обезличивать.
- Чек-лист внедрения из 10 пунктов (доступы, ИИ-политика, ответственный, метрики эффекта) и разбор домашних заданий в чате курса.
Что на выходе — проверяемые навыки, а не «познакомились»
- Менеджер готовит ответ на нестандартный запрос клиента за ≤15 минут, диспетчер превращает сумбурное сообщение в структурированную заявку за ≤5 минут.
- Бухгалтер пишет типовые письма контрагентам за ≤10 минут и проверяет числа сам, не доверяя модели.
- Руководитель ставит измеримые задачи с ИИ и принимает работу по чек-листу проверки фактов.
- В компании: утверждённая ИИ-политика, общая библиотека промптов, назначенный ответственный.
Сколько стоит
Единая сетка на всех трёх курсах: 150 000 ₸ · 250 000 ₸ · 1 000 000 ₸. Программа в тарифах одна — отличается только одно: сколько раз живой человек смотрит именно вашу работу. Цена одноразовая, это не подписка.
| Тариф | Цена | Рассрочка | Что меняется |
|---|---|---|---|
| Видео | 150 000 ₸ | от 15 000 ₸/мес | |
| С разборами | 250 000 ₸ | от 25 000 ₸/мес | |
| С ментором | 1 000 000 ₸ | от 83 000 ₸/мес |
Не демпингуем и не сжимаем сроки: курс идёт 2–3 недели — навык закрепляется домашними заданиями на реальных задачах, «интенсив за пару дней» навыка не оставляет.
Обучение — одноразовый продукт и от этой лесенки не зависит: его можно взять как отдельно, так и вместе с пилотом.
Инструменты: платные подписки с первого дня не нужны
Все домашние задания выполнимы на бесплатных версиях — решение о платных рабочих аккаунтах принимается по итогам курса, когда уже видно, кому и зачем они нужны.
- Бесплатные веб-версии ассистентов — ChatGPT, Claude, Gemini; для РФ-контура — «Алиса» и GigaChat.
- Учебные блокноты в приложении Gemini — разбор темы один на один, доступны бесплатно любому с аккаунтом Google. Подходят для самостоятельного добора теории между занятиями.
- Ограничение лимитов — часть упражнения. Упёрлись в лимит бесплатного тарифа — это и есть замер, сколько реально нужно роли; цифра идёт в решение о платных аккаунтах.
Состав бесплатных тарифов и лимиты меняются: актуальные проверяем в анкете-подготовке за 3–5 дней до старта и пишем в раздатку вашей группы.
Как измерять результат — четыре метрики, которые вы считаете сами
Без нас и без специальных систем: таблица в общем доступе и выборка из 20 случаев. Раздел передаётся руководителю и ответственному за ИИ-практику на последнем занятии.
Ритм замеров: база (до курса) → через 1 месяц → через 3 месяца. Дальше — раз в квартал вместе с ревизией промптов.
| # | Метрика | Как считаете сами | Что означает падение |
|---|---|---|---|
| M1 | Доля задач, сделанных с ИИ — по каждой обученной роли | Раз в неделю ответственный собирает по ролям: сколько типовых задач роли сделано за неделю и в скольких применялся ИИ. По журналу или коротким опросом в чате курса — 5 минут на роль | Навык не дошёл до повседневной работы: инструмент используют эпизодически. Смотреть п. 6 чек-листа — вписан ли ИИ в регламент роли |
| M2 | Время на типовую операцию, до и после — 2–3 операции на роль (ответ клиенту, письмо контрагенту, сводка, заявка) | Хронометраж 10 операций до курса и 10 через месяц; в отчёт идёт медиана, не среднее (одна долгая операция перекашивает среднее). Шаблон таблицы выдаётся на занятии | Экономии нет — разбирать, на чём именно: промпт под задачу не подходит либо задача не текстовая и ИИ тут не нужен (это тоже честный результат) |
| M3 | Доля ответов, прошедших проверку качества с первого раза | Ответственный берёт выборку 20 материалов в неделю и проверяет по регламенту: факты и цифры сверены с первоисточником, нет выдуманных условий, данные красной зоны не ушли в модель. Доля прошедших без правок | Скорость выросла за счёт качества — это откат, а не результат. Возврат к сквозной теме «модель уверенно ошибается» |
| M4 | Число нарушений по данным — случаи, когда в модель ушли персональные данные клиентов, реквизиты или коммерческая тайна | Считает ответственный: разбор в чате курса + самоотчёт сотрудника. Целевое значение единственное — ноль | Любое значение больше нуля — стоп-сигнал: разбор случая и повторный блок «красная зона», а не штраф (штраф прячет инциденты, а не убирает их) |
Как ставить целевые значения. Цель назначает сама компания и только после базового замера — «хотим 50%» до замера — это лозунг. Рабочий порядок: снять базу → выбрать одну метрику-ведущую на квартал (обычно M2 в роли с самым большим объёмом рутины) → назначить цель как относительное улучшение к своей же базе (например, «−30% времени на типовую операцию»), а не как абсолютную цифру из чужой практики.
Честная граница метрик. M1–M4 измеряют применение навыка и качество работы, а не выручку. Мы не обещаем рост продаж от курса и не считаем его: между «менеджер тратит на ответ вдвое меньше» и «выручка выросла» стоит слишком много факторов, к обучению отношения не имеющих. Нужен замер денежного эффекта на конкретном процессе — это уже не курс, а пилот с метрикой приёмки, зафиксированной до старта.
Чек-лист внедрения в компании после курса
Передаётся руководителю на последнем занятии. Прохождение чек-листа — критерий, что курс «прижился», а не остался тренингом ради тренинга.
- 1. Доступы. У каждого обученного сотрудника — рабочий (не личный) аккаунт ИИ-инструмента, оплаченный компанией; личные аккаунты для рабочих задач запрещены.
- 2. ИИ-политика утверждена. Одностраничный документ с красной зоной данных (персональные данные клиентов, реквизиты, коммерческая тайна) и правилами обезличивания подписан руководителем и доведён до всех.
- 3. Ответственный назначен. Один человек владеет библиотекой промптов, отвечает на вопросы первой линии, следит за соблюдением политики.
- 4. Библиотека промптов в общем доступе. Структурирована по ролям, у каждого промпта пример «вход → выход»; лежит на общем диске или вики, не в личных заметках.
- 5. Регламент проверки. Факты, цифры и цены из ответов ИИ сверяются с первоисточником (прайс, договор, таблица) до отправки клиенту или контрагенту — правило вписано в регламенты ролей.
- 6. ИИ вписан в процессы. В должностных регламентах отмечено, на каких шагах ИИ применяется (ответ клиенту, сводка переписки, письмо контрагенту) и где запрещён (персональные данные, финальные суммы, юридически значимые документы без вычитки).
- 7. Метрики эффекта. Четыре метрики M1–M4 считаются компанией самостоятельно, базовые значения снимаются ДО старта курса.
- 8. Канал вопросов. Рабочий чат «ИИ на работе» — вопросы, удачные промпты, разборы неудач; ответственный модерирует.
- 9. Онбординг новичков. Конспект курса и библиотека промптов включены в welcome-пакет нового сотрудника.
- 10. Ревизия раз в квартал. Устаревшие промпты обновляются, новые задачи добавляются; удобно вести в рамках поддержки ($250 / $400 / $800 в месяц), но можно и своими силами.
Честные границы — проговариваем на первом занятии и пишем в раздатку
- Мы не обещаем рост числа заявок или продаж — курс учит навыку, эффект зависит от применения.
- Мы не обучаем модели с нуля и не строим классический ML — это не наш контур.
- ИИ — исполнитель по данным компании, а не источник фактов: цены, условия, суммы всегда берутся из документов компании и проверяются человеком.
Частые вопросы
Сколько человек можно привести на курс?
До 8 человек в группе — при таком размере каждый успевает сделать упражнение и получить разбор. Сотрудников больше — берём дополнительную группу: материалы к тому моменту уже адаптированы под вашу компанию, стоимость считаем от тарифа.
Нужно ли покупать платные подписки перед стартом?
Нет. Все домашние задания выполнимы на бесплатных версиях ассистентов. Решение о платных рабочих аккаунтах принимается по итогам курса — когда видно, кому и зачем они нужны. При этом реальные данные клиентов, реквизиты и коммерческая тайна на личных и бесплатных аккаунтах не обрабатываются: только на рабочем аккаунте по утверждённой ИИ-политике.
Можно провести всё за один-два дня интенсивом?
Мы так не делаем. Курс идёт 2–3 недели, потому что навык закрепляется домашними заданиями на реальных рабочих задачах и разбором ошибок между занятиями. «Интенсив за пару дней» навыка не оставляет.
На каких примерах строятся упражнения?
На ваших. За 3–5 дней до старта анкетой собираем типовые задачи ролей и примеры переписок в обезличенном виде — упражнения идут на этом материале, а не на абстрактных примерах.
Как понять, что курс дал результат?
По четырём метрикам M1–M4, которые вы считаете сами: доля задач с ИИ, время на типовую операцию (медиана), доля ответов, прошедших проверку с первого раза, и число нарушений по данным (цель — ноль). Базовые значения снимаются ДО старта, дальше замеры через 1 и 3 месяца. Выручку курс не измеряет — это честная граница, о ней мы говорим сразу.
Онлайн или у нас в офисе?
Как удобнее: онлайн (видеосвязь и общий экран) или на территории клиента в Алматы. Программа одна и та же.
Мы уже берём у вас пилот. Курс будет дешевле?
Программа одна во всех трёх тарифах. Дешевле выходит тариф «Видео» — 150 000 ₸: материалы те же, но вашу работу живой человек не разбирает. Если у вас уже идёт пилот или поддержка, упражнения строятся на вашем процессе, и часть материалов к тому моменту собрана.
Обсудить обучение для вашей команды
Расскажите, какие роли и сколько человек — скажем, как соберём группы и что войдёт в анкету-подготовку.
Обсудим ваш проект
Оставьте заявку — свяжемся в течение 15 минут в рабочее время, зададим пару вопросов и пришлём ориентир по цене и срокам. Бесплатно, без обязательств.
- 1. Заявка или квиз
- 2. Короткий созвон / переписка
- 3. Бесплатная смета и план
- 4. Договор и старт