Digital для интернет-магазинов

• Где мой заказ — статус по номеру заказа в любое время суток — это самый частый вопрос в поддержку и самый бессмысленный для менеджера
• Есть ли в наличии — ответ из той же базы, что и сайт, поэтому не расходится с остатками
• Оформление в мессенджере — каталог и заказ прямо в переписке через Mini App, без перехода на сайт и регистрации
• Брошенная корзина — напоминание с тем, что человек не купил, — без звонка и давления
• Возврат и обмен — пошагово, что делать и куда прислать; снимает разговор, который никто не любит вести

Подробнее про ботов →

Первое место — расхождение сайта со складом. Клиент оформляет то, чего нет, потом получает звонок с извинениями и уходит к тем, у кого остатки настоящие. Лечится не аккуратностью менеджера, а обменом с учётной системой: сайт берёт наличие оттуда же, откуда его берёт кладовщик.

Второе — мобильная корзина. Покупают с телефона, а тестируют на компьютере, и никто не замечает, что кнопка «оформить» уезжает под клавиатуру, а количество товара нельзя изменить пальцем. Это потеря на последнем шаге, когда человек уже решил купить.

Третье — молчание после заказа. Пока клиент не знает, что происходит с его покупкой, он пишет в поддержку или отменяет. Автоматический статус в мессенджер снимает большую часть обращений и стоит дешевле одного менеджера.