CRM әзірлеу және енгізу
Сіздің процестеріңізге арналған CRM және Bitrix24, amoCRM, 1С, Kaspi-мен интеграция — немесе қорап шешім жараспаса, меншікті жүйе. Бізде live-картасы мен автодиспетчерлеуі бар өз CRM-іміз бар.
Не кіреді
- Сату процестерінің аудиті
- Воронкалар мен өрістерді баптау
- Интеграциялар (сайт, телефония, мессенджерлер)
- Автоматтандыру мен триггерлер
- Есептер мен аналитика
- Команданы оқыту
Кімге қолайлы
Қандай міндеттерді шешеміз
Қалай жұмыс істейміз
- 1БрифТапсырманы талдаймыз. Тегін.
- 2ҚұрылымДизайнға дейін келісеміз.
- 3ДизайнАудиторияңызға сай.
- 4ӘзірлеуКод, интеграция, тест.
- 5Іске қосуЖариялау және қолдау.
Тақырып бойынша кейстер
Эвакуация сервисі, Алматы
Сайт пен көліктердің live-картасы, автодиспетчерлеу және клиент рейтингі бар меншікті CRM …
Кілтке дейінгі интернет-дүкен
Kaspi.kz интеграциясы, онлайн төлем, жеткізу және тапсырыстарды CRM-ге беру бар Битрикс дү…
Технологиялар
Мерзімдер: Қорапты енгізу — 2–4 апта, кастом жүйе — 1.5 айдан.
Баға неден тәуелді
- Қорап немесе өз әзірлеме
- Интеграциялар саны
- Процестер күрделілігі
- Оқыту көлемі
Қашан уақыт келді
CRM обычно нужна не потому, что «пора автоматизироваться», а потому что стало больно в конкретном месте. Проверьте по симптомам.
Если совпало два-три пункта — CRM окупится довольно быстро. Если ни одного, а хочется «чтобы было», честнее подождать: система без боли, которую она лечит, превращается в лишнюю работу для команды.
Не керегі түсінікті ме?
Атыңыз бен телефоныңызды қалдырыңыз — қоңырау шалып, бірнеше сұрақ қоямыз және баға мен мерзім бойынша бағдар айтамыз. Бетті соңына дейін оқудың қажеті жоқ.
Қорап, интегратор және тапсырыс әзірлеме — нені және неге таңдайды
CRM-ге апаратын үш жол; әрқайсысының сатушысы тек өзінікін айтатындықтан, таңдау соқыр жасалады.
| Қорап өз күшпен | Интегратор арқылы енгізу | Тапсырыс әзірлеме | |
|---|---|---|---|
| Не аласыз | типтік процесті дайын жүйе | сол жүйе, бірақ процесіңізге бапталған | логикаңызға жобаланған жүйе |
| Жылдамдық | күндер | апталар | айлар |
| Бастапқы құны | ең төмен — жазылым | жазылым + енгізу жұмысы | ең жоғары: бұл әзірлеме |
| Нәтижеге кім жауапты | өзіңіз | шарт аясында интегратор | мердігер, архитектураны қоса |
| Бейстандарт процесс | бизнесті жүйеге келтіресіз | жартылай иіледі, әрі қарай — балдақ | жүйе процеске құрылады |
| Жаңартулар | өзі келеді | өзі келеді, кастомизация тексеріледі | сіздің жауапкершілік |
| Тәуекел | команда үйренбей, кестеге қайтады | керексіз баптауға артық төлеу | қорап шешетінді қымбат құру |
Практикалық өлшем: процесс «бәріндегідей, тек сәл өзгеше» деп сипатталса — қорапты алыңыз. Сипаттама «бізде бұл былай құрылған, және бұл маңызды» деп басталса — өзіңіздікін есептеңіз. Екі нұсқаны да жасаймыз және брифте қайсысы дәл сізге арзанын айтамыз — арзаны біздікі болмаса да.
Не жиі дұрыс болмайды
Бұл қорқыту емес, тапсырысты өз есебінен қайта жасауға мәжбүр ететін себептер. Оларды іске қосқанға дейін тексереміз.
Жүйені енгізді, бірақ процесті өзгертпеді
CRM тәртіпті өзі орнатпайды — бар тәртіпті көрінетін етеді. Өтінімдер үш мессенджерде қабылданып, баға туралы шешімді бір адам жадымен қабылдаса, жүйе жай ғана мұның бәрі жазылмайтын тағы бір орынға айналады. Сондықтан бірінші қадам — өрістерді баптау емес, өтінімнің ағымдағы жолын талдау: қайда пайда болады, кім көреді, қайда жоғалады.
Менеджерлер мәмілелерді жүйеден тыс жүргізеді
Өлі CRM-нің ең жиі себебі — ол басшыға ыңғайлы да, ішінде жұмыс істейтінге ыңғайсыз. Мәмілені енгізу блокнотқа жазудан ұзақ болса, оны енгізбейді. Біз міндетті өрістер санын қарап, шешімге әсер етпейтіннің бәрін алып тастаймыз: он екі бос өрістен үш толтырылған өріс артық.
Интеграция жасалды, бірақ деректер сәйкеспейді
Сайт, мессенджерлер, телефония мен бухгалтерия бір клиентті әртүрлі атайды, қосқаннан кейін «клиенттер» үш есе көбейгені анықталады. Сәйкестендіру кілті интеграцияға дейін анықталады — әдетте бұл есім емес, телефон нөмірі: кез келген базада есім-көшірмелер ондап, нөмір бірегей. Біз бұған өз CRM-імізде түстік және мәселенің құнын білеміз.
Лицензияны бірден бүкіл командаға сатып алды
Процесс үшеуінде сыналмай тұрып жиырма адамға төлеу — схеманың келмейтінін білудің ең қымбат тәсілі. Бір бөлімнен және бір сценарийден бастап, оны жұмыс күйіне жеткізіп, содан кейін ғана кеңейткен жөн. Логика өзгергенде жиырма адамды қайта оқыту үшеуден қымбат.
Қорап па, өз әзірлеме ме — діни соғыссыз қалай таңдау керек
Дайын жүйе процестер типтік болғанда ұтады: сату воронкасы, тапсырмалар, қоңыраулар, есептер. Ол бастапқыда арзан, сізсіз жаңарады және нарықпен үйретілген — жаңа қызметкерге мәміле деген не екенін түсіндіру керек емес. Бизнес-логика өзгеше жерде ол ұтылады: қорапты бейстандарт процеске бүгу әр жаңартуда сынатын балдақтар жиынтығына айналады.
Өз әзірлеме логика — сіздің артықшылығыңыз болғанда ақталады. Біз тасымалдауға өз CRM-імізді жасадық: нақты уақыттағы көліктер картасы, өтінімдерді бос жүргізушілерге автоматты бөлу, клиент рейтингі. Мұның бірі де қорапта жоқ, оны бүгу өзімізді жазғаннан қымбат болар еді.
Практикалық өлшем: процесті «барлығындағыдай, тек сәл өзгеше» деп сипаттауға болса — қорапты алыңыз да, дауласпаңыз. Сипаттама «бізде бұл былай құрылған, және бұл маңызды» деп басталса — өзіңіздікін есептеңіз. Біз екі нұсқаны да жасаймыз және брифте қайсысы сізге арзан екенін адал айтамыз — арзаны біздікі болмаса да.
Енгізу кезінде апталар бойынша не болады
Бірінші апта — талдау. Өтініштер қайдан келеді, кім өңдейді, шешім қайда қабылданады, уақыт қайда жоғалады — соны қараймыз. Нәтижесінде ағымдағы процесс картасы және өтінімдер түсіп қалатын жерлер тізімі шығады. Көбіне осы қадамда-ақ мәселенің жартысы CRM-мен емес, жұмыс тәртібіндегі бір өзгеріспен шешілетіні көрінеді.
Екінші-үшінші апта — келісілген процеске баптау: воронкалар, өрістер, қолжетім құқықтары, автоматты әрекеттер. Қатар өтінім көздері қосылады: сайт, мессенджерлер, телефония. Осында деректерді сәйкестендіру мәселесі шешіледі — бір клиент үшеуге айналмас үшін.
Төртінші апта — деректерді көшіру және оқыту. Деректер «қалай бар, солай» емес, көшірмелерді тексере отырып көшіріледі. Оқыту қырық беттік нұсқаулықпен емес, команданың нақты мәмілелерінде өтеді. Іске қосудан кейін сүйемелдеу кезеңі қалады — қағазда көрінбейтіннің бәрі дәл сонда шығады.
Енгізуден кейін қолыңызда не болуы керек
Барлық жүйеге иелік қолжетімдер — мердігерге емес, компанияға рәсімделген. Бұл орындаушыны ауыстыру қажет болғанша анық естіледі: лицензия мен әкімшілік қолжетім агенттікте болса, көшу келіссөзге айналады.
Процесс пен баптаулар сипаттамасы — не және неге дәл солай бапталған. Жарты жылдан кейін бұл «мына өріс не үшін» деген сұрақтан құтқарады, жаңа қызметкер келгенде ауызша түсіндірмені алмастырады.
Жүйеде күн сайын жұмыс істейтіндерге нұсқаулықтар — қысқа, сценарий бойынша: өтінімді қалай қабылдау, басқаға қалай беру, бас тартқанда не істеу. Ұзын нұсқаулықты ешкім оқымайды, және бұл — қалыпты.
Кепілдіктер мен қолдау
- Шарт және бекітілген мерзімдер
- Түзетулерге кепілдік мерзімі
- Бастапқы кодтар мен қолжетімділік — сіздікі
- Іске қосқаннан кейінгі сүйемелдеу
Жиі қойылатын сұрақтар
Bitrix24 енгізесіз бе?
Иә, процестеріңізге баптау мен интеграциялар.
Өз CRM жасайсыз ба?
Иә, қорап міндетті жаппаса — тәжірибеміз бар.
Деректерді көшіресіз бе?
Иә, кесте мен ескі жүйелерден көшіру.
Қызметкерлерді оқытасыз ба?
Иә, оқыту мен қолдау кіреді.
Жобаңызды талқылайық
Өтінім қалдырыңыз — жұмыс уақытында 15 минут ішінде хабарласамыз, бірнеше сұрақ қойып, баға мен мерзім бойынша бағдар жібереміз. Тегін, міндеттемесіз.
- 1. Өтінім немесе квиз
- 2. Қысқа қоңырау / хат алмасу
- 3. Тегін смета және жоспар
- 4. Шарт және бастау