ЖИ-хатшы: өтінімдер жоғалмайды, жауап бір минутта ★
Сіз бос емес кезде клиентке жауап береді: WhatsApp пен Telegram-да өтінім қабылдайды, нақтылайтын сұрақ қояды, CRM-ге енгізеді және үнсіз диалог туралы менеджерге еске салады. Өз базамызда есептедік: 1162 өтініштің 235-і мәмілеге жеткен жоқ.
Не кіреді
- Диалогтарыңызды талдау: өтінім қай жерде жоғалады
- Қызмет пен бағаңызға сай сценарийлер
- WhatsApp пен Telegram-да өтінім қабылдау
- CRM-ге беру және менеджерге тапсырма
- Үнсіз диалог туралы еске салу
- Шартта қабылдау метрикасы
Кімге қолайлы
Қандай міндеттерді шешеміз
Дәл қазір көріп көру
Бұл тірі демо: хатшы клиенттерге осылай жауап береді. Сұрақтарды басып көріңіз.
Демода — нақты бағаларымыздағы дайын сценарийлер. Жауабы жоқ сұраққа ойдан шығармай, адамды шақырады.
Нұсқалар мен пакеттер
Алматы нарығы бойынша бағдарлар. Нақты смета — брифтен кейін.
Қалай жұмыс істейміз
- 1БрифТапсырманы талдаймыз. Тегін.
- 2ҚұрылымДизайнға дейін келісеміз.
- 3ДизайнАудиторияңызға сай.
- 4ӘзірлеуКод, интеграция, тест.
- 5Іске қосуЖариялау және қолдау.
Тақырып бойынша кейстер
Технологиялар
Мерзімдер: Аудит — 3–5 күн · есептеу мен ТТ — 2 аптаға дейін · пилот — 2–3 апта.
Баға неден тәуелді
- Қанша арна қосамыз
- CRM бар ма, әлде нөлден бе
- Сценарий тереңдігі мен қызмет саны
- Дауыстық хабарламаларды талдау керек пе
Қашан уақыт келді
Хатшы кім қарағанына байланысты әртүрлі жұмысты алады. Өз рөліңізді табыңыз — сізде нақты не өзгеретіні түсінікті болады.
Хатшы команданы алмастырмайды және шешім қабылдамайды. Қайталанатынды алып, адам керек жерді адамға береді — жиналып қойған контекстімен.
Не керегі түсінікті ме?
Атыңыз бен телефоныңызды қалдырыңыз — қоңырау шалып, бірнеше сұрақ қоямыз және баға мен мерзім бойынша бағдар айтамыз. Бетті соңына дейін оқудың қажеті жоқ.
Что бесплатно, а за что берём деньги
Поговорить с ассистентом можно прямо сейчас и без условий. Платным становится не разговор, а работа под ваш бизнес.
| Бесплатно, прямо на сайте | Платно — под ваш бизнес | |
|---|---|---|
| Что это | наш собственный ассистент: отвечает про наши услуги и цены | ваш ассистент: отвечает про ваши услуги, цены и условия |
| На чём отвечает | на наших данных | на ваших: прайс, регламенты, условия доставки, частые вопросы |
| Где работает | на этой странице | в ваших каналах: WhatsApp, Telegram, виджет на сайте |
| Что делает с заявкой | показывает, как выглядит ответ | кладёт в вашу CRM с ответственным и уведомлением |
| Голосовые сообщения | не обрабатываются | расшифровка и разбор нашей моделью, русский и казахский |
| Сценарии | наши, показательные | ваши: квалификация, запись, статусы, передача человеку |
| Сопровождение | не требуется | обновление данных, контроль качества ответов, новые сценарии |
| Сколько стоит | ноль, и без брифа | смета по этапам после разбора — считаем от числа каналов и сценариев |
Границу проводим честно: бесплатный ассистент — не урезанная версия платного, а тот же движок на наших данных. Разница не в возможностях, а в том, чьи данные внутри и куда попадает заявка.
Деректер қайда тұрады: бұлт, өз сервер немесе аралас схема
Компаниялардың бір бөлігі үшін «хат-хабар қайда кетеді» деген сұрақ барлық функциядан маңызды. Мұнда үш нұсқа бар. Бұлт — жылдам әрі арзан, деректер сервис жағында өңделеді. Өз сервер, on-premise, — модель мен өңдеу сіздің контурыңызда орналасады, сыртқа ештеңе шықпайды. Аралас схема — сезімтал ішінде қалады, қалғаны бұлтта.
Өз контур деректерді беруге шарттық немесе салалық шектеу бар жерде, сондай-ақ хат-хабарда сыртқы сервиске сеніп тапсыруға дайын емес көлемде клиенттердің дербес деректері бар жерде мағыналы. Қазақстанда дербес деректермен жұмыс міндеттерін база иесі көтереді, орналастыру схемасы — сол жауапкершіліктің бөлігі; нақты талаптарды мердігер сайтындағы сипаттамамен емес, өз заңгеріңізбен салыстырған дұрыс.
Практикалық жағы: on-premise іске қосуда қымбат және темір талап етеді, есесіне сенім мәселесін толық жабады. Біз екі нұсқаны да жасаймыз және брифте тура айтамыз: сіздің жағдайда өз контур ақталған ба, әлде бұл тыныштық үшін шығын ба.
ЖИ-ді кім бақылайды: шекаралар, құқықтар және маңызды қадамдардағы адам
Бот пен агенттің айырмасы модельде емес: агент жауап беріп қана қоймайды, әрекет етеді — өтінім жасайды, статусты өзгертеді, сіздің атыңыздан хабарлама жібереді. Әрекеттер пайда болған сәтте «ол нені істемеуі керек» деген сұрақ туады.
Шекаралар анық қойылады: рұқсат етілген әрекеттер тізімі, деректерге қолжетім құқықтары, лимиттер (мысалы, сағатына пәлен хабарламадан артық жібермеу) және тыйымдар — прайстан тыс баға атамау, мерзімді растамау, жеңілдік уәде етпеу. Шекарадан шыққанның бәрі тоқтап, адамға кетеді — бұл human-in-the-loop деп аталады, маңызды қадамдарға адамның қатысуы.
Екінші міндетті шарт — журнал. Агенттің әр әрекеті жазылады: не істеді, ненің негізінде, қай сәтте. Журналсыз даулы жағдайды талдау да, қатені кері қайтару да, клиентке неге оғаш хабарлама кеткенін түсіну де мүмкін емес. Журнал мен шекараларды опция емес, жеткізілімнің бөлігі санаймыз: оларсыз агент — автоматтандыру емес, лотерея.
Кездесу хаттамасы: «таратып жаздық» емес, «қайта тексермеуге болады»
Кездесудің таратып жазылуы өздігінен аз береді: ешкім оқымайтын ұзын мәтін шығады. Құндылық келесі қадамда пайда болады — әңгімеден шешімдер, мерзімдер мен жауаптылар суырылып алынып, даулы жерлер белгіленгенде.
Мұндай сервис сатушылары айтпайтын бастысы: тану дәл қателесу ең қымбат жерде қателеседі — есімдерде, мекенжайларда, нөмірлер мен сомаларда. Модель ұқсас сөзді сенімді қойып жібереді, хаттамада ешкім атамаған сома пайда болады. Мұны мақалалардан білмейміз: өз хат-хабарымыздың тану сапасымен бөлек айналысып, мұндай алмастырулар қалай көрінетінін көрдік.
Сондықтан біздің хаттама басқаша құрылған: сандар, мекенжайлар мен есімдер факт ретінде емес, растауды қажет етеді деп белгіленеді. Нені қайта тексермеуге болады — тура айтылған; нені керек — тағы да. Ішінара сенетін хаттама — толық әрі бекер сенетін хаттамадан пайдалы.
Дауыстық хабарламалар — ешкім айтпайтын соқыр аймақ
Клиенттер баяғыда дауыспен жазады: солай жылдам, әсіресе рөлде және нысанда. Бизнес үшін бұл — келісімдердің бір бөлігі тек аудиода өмір сүреді және еш жерде ізделмейді деген сөз. Дауыспен аталған баға хат-хабар іздеуінен табылмайды; дауыспен берілген уәде даулы жағдайды талдағанда шықпайды; кешке айтылып қалдырылған өтінім біреудің тыңдауға қолы жеткенше күтеді.
Бұл қабатты өзімізде талдадық және ауқымын білеміз: таратып жазудан жұмыс хат-хабарының бес мыңнан астам дауыстық хабарламасы өтті. Жағымсызы анықталды — үзілген диалогтардың елеулі бөлігі жауап аудиомен жіберілген жерде үзілген: адам тыңдағысы келмеген. Яғни дауыс талдауға ғана емес, клиенттің жауап алуына да кедергі болған.
Хатшы мұны толық алып тастайды: кірген аудио таратып жазылады, мәтіннен мәні суырылады — не керек, қашан, қайда — әрі қарай жұмыс ізделетін, қайта жіберілетін және CRM-ге түсетін мәтінмен жүреді. Ешкімге тыңдау керек емес.
Неге дайын сервиспен емес, өз модельмен таратып жазамыз
Қазақстандық хат-хабар қостілді, бұл әдеттегі шешімдерді сындырады: орысшаға үйретілген модельдер қазақ сөзін быламыққа айналдырады, ал қысқа клиптерде тілді автоматты анықтау адасады — қазақша мүлде бөгде тіл ретінде танылатынға дейін. Сөйлем қазақша басталып орысша аяқталатын аралас сөз мұндай сервистерді біржола құртады.
Сондықтан бізде өз модель және тілді анықтаудың өз тәсілі бар — кейінгі болжаммен емес, танудың бірінші қадамындағы ықтималдықтарды салыстырумен. Біздің корпуста бұл қазақ тілі бойынша базалық модельден бір жарым есе жоғары дәлдік берді, орысша құлдыраған жоқ. Бұл абстрактілі бенчмарк емес: өлшем диктор оқуында емес, нақты жұмыс хат-хабарында жасалған.
Сізге практикалық мәні қарапайым: клиенттеріңіз екі тілде аралас сөйлесе — Қазақстанда бұл норма — кәдімгі таратып жазу сервисі жұмыс істеуге келмейтін мәтін береді. Айырма дәлдік пайызында емес, өтінім CRM-ге түсе ме, жоқ па — сонда көрінеді.
Сөйлеу аналитикасы: әңгімелер мәтінге айналғанда не көрінеді
Біріншісі — шығындар. Клиент сұрап жауап алмаған, қайта қоңырау уәде етіліп орындалмаған, әңгіме бағада үзілген диалогтар көрінеді. Бұл «менеджерлер тырыспайды» деген сезім емес, ашып оқуға болатын нақты хат-хабарлар тізімі.
Екіншісі — шынымен не туралы және қандай сөздермен сұрайтыны. Таратып жазылған өтініштер клиенттің қарсылықтары мен тұжырымдарының дайын тізімін береді — маркетингте бұған әдетте бөлек төлейді, мұнда ол қосалқы өнім ретінде шығады.
Үшіншісі — келісімдердің сақталуы: баға айтылды ма, шарттар ескертілді ме, мекенжай нақтыланды ма. Сервис үшін бұл кінәлілерді емес, нұсқаулық жұмыс істемейтін жерлерді табу тәсілі.
Құпиялылық туралы маңызды ескерту: талдау сіздің хат-хабарыңыз бойынша жүреді және сізде қалады. Дербес деректер талдауға дейін тазартылады — мұны өз базамыз үшін жасадық және олар қай жерден ағатынын білеміз.
Өтінішті сұрыптау және жазу — хатшы адамға дейін не істейді
Сұрыптау — он сұрақтық жауап алу емес, менеджер бәрібір қайта қоңырау шалатын екі-үш нақтылау: не керек, қашан және қайда. Хатшы оларды бірден, өтініш сәтінде, адам байланыста тұрғанда сұрайды — бір сағаттан кейін, ол бәсекелестерге жазып қойғанда емес.
Уақытқа жазу кесте бар жерде жұмыс істейді: слот бостардың ішінен таңдалады, растау бірден келеді, еске салу — алдыңғы күні. Бөлек құндылық — бас тартуда: адамға қоңырау шалып дауыспен айтқаннан хат-хабарда «келе алмаймын» басу оңай, босаған уақыт алдын ала көрінеді.
Шекара адал: хатшы келіссөз жүргізбейді, саудаласпайды және жүйеде жоқ мерзімді уәде етпейді. Сценарийден шыққанның бәрі адамға кетеді — таратып жазуымен, тарихымен және жиналып қойған детальдарымен.
Телефония және исходящие қоңыраулар — не нақты, не нақты деп сатылады
Кіріс арна болжамды қосылады: сіздің АТС-тегі қоңыраулар жазылады, таратып жазылады және әңгіме мәтінімен бірге CRM-ге түседі. Әрі қарай мессенджерлердегідей сөйлеу аналитикасы жұмыс істейді — әңгімелерден іздеу хат-хабардан іздеу сияқты оңай болады.
Роботпен исходящие қоңырау — нарық барынан артық уәде ететін тақырып. Техникалық тұрғыда мүмкін, бірақ үш нәрсеге тіреледі: адамдардың қабылдауы, автоматты қоңырауларға заңдық шектеулер және қостілді ортада бір тілдіден қатты құлдырайтын дауыс сапасы. Мұндай сценарийлерге тек қоңырау күтілетін жерде барамыз: жазуды растау, келуді еске салу, жасалған тапсырыс бойынша нақтылау.
Роботпен суық обзвонды жасамаймыз және ұсынбаймыз: ол алушыны тітіркендіреді, нөмір беделін бүлдіреді және нәтижеге шаққанда кәдімгі хат-хабардан ұтылады. Бұл — клиентке қарсы жұмыс істейтін құралға ақша алғаннан бас тартқан адал жағдай.
Кепілдіктер мен қолдау
- Шарт және бекітілген мерзімдер
- Түзетулерге кепілдік мерзімі
- Бастапқы кодтар мен қолжетімділік — сіздікі
- Іске қосқаннан кейінгі сүйемелдеу
Жиі қойылатын сұрақтар
Ол робот сияқты жауап бере ме?
Жоқ. Ол сіздің тұжырымдарыңызбен және бағаңызбен сөйлейді. Адам керек жерде менеджерге әңгіме тарихымен береді.
Дұрыс жауап бермесе ше?
Даулы тақырыпта ойдан шығармай, адамды шақырады. Ойдан шығарылған баға үнсіздіктен жаман.
Өтелгенін қалай білеміз?
Қабылдау метрикасын шартта старт алдында бекітеміз.
Қанша тұрады?
Хат алмасуды тегін талдаудан бастаймыз. Баға одан кейін көлемге қарай есептеледі.
Жобаңызды талқылайық
Өтінім қалдырыңыз — жұмыс уақытында 15 минут ішінде хабарласамыз, бірнеше сұрақ қойып, баға мен мерзім бойынша бағдар жібереміз. Тегін, міндеттемесіз.
- 1. Өтінім немесе квиз
- 2. Қысқа қоңырау / хат алмасу
- 3. Тегін смета және жоспар
- 4. Шарт және бастау