Самая дорогая заявка — та, которую вы не обработали. Клиент написал в форму, в WhatsApp и в Instagram, а менеджер увидел только одно сообщение через два часа. К этому моменту человек уже у конкурента. Автоматизация заявок решает именно эту проблему — превращает хаос из каналов в единый управляемый поток.
Почему заявки теряются
- Обращения приходят из разных мест: сайт, WhatsApp, Telegram, соцсети, звонки.
- Менеджер переносит их вручную в блокнот или Excel — и часть теряется.
- Ночью и в выходные отвечать некому.
- Нет истории: непонятно, что обещали клиенту и на каком он этапе.
Что такое связка «сайт → CRM → мессенджер»
Это сквозной маршрут заявки без ручного труда. Выглядит так: клиент оставляет заявку на сайте или в боте → она моментально попадает в CRM → автоматически назначается на менеджера → клиенту уходит подтверждение в WhatsApp, а менеджеру — уведомление. Ничего не теряется, всё видно в одном окне.
Этапы внедрения
- Аудит. Смотрим, откуда приходят заявки и где они «утекают».
- Схема. Рисуем маршрут: что, куда и в какой момент уходит.
- Настройка. Подключаем формы, CRM, мессенджеры, телефонию.
- Триггеры. Настраиваем автоназначение, уведомления, напоминания.
- Отчёты. Дашборд по заявкам, источникам и конверсии.
Что ещё можно автоматизировать
- Распределение лидов по менеджерам и фильтр дублей.
- Напоминания о неотвеченных заявках и «зависших» сделках.
- Автоматические статусы заказов клиенту.
- Выгрузку данных в отчёты и таблицы.
С чего начать
Не нужно автоматизировать всё сразу. Начните с одного болезненного сценария — например, «заявка с сайта мгновенно в CRM и в WhatsApp менеджеру». Это пилот, который окупается быстро, а дальше систему наращивают. Опишите свой процесс на брифе — подскажем, что автоматизировать в первую очередь.